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月底,商務部對12366納稅服務升級管理進行專項部署,組織各地完善和升級12366熱線,建成集納稅討論、法制政治宣傳、納稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人評議調查結果六大基本功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務平臺。
升級將以“趕超國外,國際一流”為目標。在國家中心和省級中心支持的基礎上,細節涵蓋完善“納稅人需求、稅務數據庫、多元化團隊”三類管理工作,推出“熱線更新、網站建設工程、移動互聯網應用、國家中心建設工程”四項措施。圍繞如何理性避稅,五個整合是“涉稅討論最重要的平臺、政治宣傳政策最重要的炮兵陣地、納稅服務最重要的媒介、培養領導干部最重要的軍事基地、展示形象最重要的窗口”,12366將從“有聲納稅服務”升級為“能問、能查、能看、能聽、能約、能做”的六大能力
國家稅務總局稅務服務部相關負責人表示,此次升級旨在完善稅務服務管理,豐富服務細節和方式,打造12366稅務服務服裝品牌。升級完善的12366納稅服務將呈現六大變化:一是省內有一個避稅界面合理的網站納稅服務平臺——12366,實現全省納稅“一網通”;二是實現從“熱線”到“熱線、網線、無線”的新飛躍,納稅人可以獲得“跟影子”的新服務體驗;三是實現“定制服務”。納稅人可以在12366通迅平臺選擇想要接收的細節,享受“量身定制”的服務;第四,通過大分析,了解和掌握納稅人的服務需求,延伸服務輪,提高服務社會化;第五,稅務數據庫將從12366熱線的回復基礎擴展升級為稅務機關各服務中心的綜合支持;六是實現全國中心與各省市熱線雙向通話,全省12366呼叫系統實現長三角;第七,建設工程商務部12366天津(國際)稅務中心,打造戰略性、創新性、智能化的稅務服務平臺,為國家研究院服務。
除此之外,升級后的“12366”也有了新的解讀:1號接入(全國及地稅網上服務業務通過12366的電話號碼接入)、2級保障(全國中心及省中心)支持保障、3線互通(熱線、網線、無線互通)、6能平臺(由原來的“有聲納稅服務”升級而來),愿在你的心里有文化交流對話;認真學習,親密推送)。