在24個月530多個假期中，回訪14.96萬次，命中率80.53%，平均滿意度97.37%...湖南省武漢市國家稅務局每月發布的《納稅人語音電話回訪月報》中記錄的一系列統計數據，見證了該局在改善管理和服務方面停滯不前的硬性指標。漢口金木里文化傳播有限公司董事吳聰表示:“我們的觀點之前已經被重視空，解決方案也是第一次。”
早在2013年6月，武漢市國家稅務局就通過第三方向納稅人移交了電話回訪，要求納稅人高度評價審批、支付風險評估、檢查等稅務管理和服務質量及效率，了解困難和納稅人需求，并立即跟進管理工作和服務。
納稅人的聽到、期望、期待都是主觀記錄的。武漢市國家稅務局經過調研匯總，從回訪命中率、回訪滿意度、納稅人反映的意見和建議、突出問題等方面綜合排序23區國稅局及所屬機構，并按月通知，自稱“腫瘤”。沉默的“特區政府”通過納稅人之聲發布和傳遞，形成了停滯和完善稅收管理、服務杭州財稅網管理的落后功能。
根據回訪反饋數據，武漢市國家稅務局了解到，納稅人對一些涉稅事項過長、手續過于簡單的問題感到反感。對此，2014年8月，我局實施了系列運行的一般納稅人額度確定、單證票類型審批、專用發票最低額度，納稅人只需填寫一張表格即可完成所有事宜。自去年4月1日起，審批項目改為登記制。取消項目的分類取消，即即時取消、簡單取消、審核取消，進一步簡化了流程，縮短了并發操作周。
同時，武漢市國家稅務局以《支付服務條例》2.0版的實施為未來，簡政放權，完善程序，基本監管要求100%實現。截至目前，101個稅收項目被削減，為納稅人節省了414個納稅假期，稅收效率提高了56%。下一步，武漢市國家稅務局將實施“稅企溝通”、“一站式網站征稅”等一系列創新措施，滿足90%以上涉稅業務更新法律法規的要求。
回訪期間，135名納稅人反映進口貨運退(免)稅審批時間尺度過長，希望加快征稅。為此，去年4月，武漢市國家稅務局在全市范圍內首次實行“先有，后審查”，對進口中小企業實行分類管理。一類中小企業可以在兩天內出具退稅文件，減少審批程序，大大緩解了輿論對中小企業資金的壓力。
757納稅人反映新稅制的政治宣傳已經不是第一次了。為了解決這一問題，武漢市國家稅務局開發并應用了“稅務企業通”智能手機一站式服務，納稅人可以通過智能手機查看各種涉稅數據，系統將接收這些數據
金融事務
行政機關推送的提示提醒數據。近日，該局全面更新智能手機一站式服務，實現了智能杭州財稅網手機稅務全覆蓋。
對于根本性的涉稅變化和創新措施，武漢市國家稅務局向第三方移交了專項回訪，第一時間收集納稅人的意見和建議，重點解決。兩年之初，該局為892名納稅人提供了個性化培訓和咨詢；首次與公司緊密聯系，為425納稅人解決在網站審批和發文中遇到的明確問題；成功辦理90名納稅人證件適應性擴展手續；對于341納稅人來說，他們解決了在征稅過程中遇到的各種個性化問題。
“納稅人的聲音是改善管理工作的方向。我們努力回訪涉稅事項，反映問題，應對一切，停滯不前，改善管理和服務管理。”武漢市國家稅務局副局長梅長信表示，今后他們將以《納稅人的聲音——電話號碼返還月報》為“鏡子”，把納稅人杭州財稅網的訴求擺在大家面前，自嘲，對崗位負法律責任，完善期限，不做意圖。
據了解，去年回訪的前六個月，納稅人反映的突出問題得到了反復利用和解決，不存在“翻個大蛋糕”的情況。納稅人滿意度呈直角上升，5月份達到98.81%，比2013年的93.43%高4.38%。2014年至今年6月，武漢市國家稅務局在全區34家Windows企業服務滿意度測評中獲得第一名，成為武漢Windows服務業的標桿。
